الشروط والأحكام

يُقصد بالألفاظ الواردة في هذه الشروط، أينما وردت، المعاني المبيّنة في ملحق (ب) في آخر هذه الوثيقة، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك.

• يشترط أن يكون المسجّل بالغاً ثمانية عشر عاماً فأكثر، وأن يملك صلاحية التعاقد باسم العيادة.
• يلتزم العميل بصحة البيانات التي يقدّمها عند التسجيل وبتحديثها عند تغيّرها، وهو مسؤول عن سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعن كل ما يتم من خلاله، وعليه إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.
• الخدمة موجّهة إلى المنشآت والممارسين الصحيين في نطاق نشاطهم المهني، لا إلى الأفراد لأغراض شخصية.

٣٫١ ما تقدّمه الخدمة

تستقبل المنصة رسائل المرضى على رقم واتساب العيادة، وترد على أسئلتهم العامة وفق ملفات التدريب، وتحجز المواعيد وتمنح كل موعد رقماً مرجعياً، وترسل التذكير بالموعد، وتتيح للمريض إلغاءه، وتحوّل المحادثة إلى العيادة عند الحاجة، وتوفّر للعميل لوحة تحكم لمتابعة المواعيد والمحادثات. وتختلف المزايا بحسب الباقة المبيّنة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك.

٣٫٢ ما لا تقدّمه الخدمة

• مكين ليس مقدّم خدمة صحية، ولا يقدّم تشخيصاً ولا علاجاً ولا وصفاً لدواء ولا استشارة طبية، وأي سؤال طبي يُحال إلى العيادة.
• لا يستلم مكين مدفوعات المرضى ولا يتعامل معها.
• لا تُعدّ الخدمة بديلاً عن خدمات الطوارئ، ويُوجَّه المريض في الحالات الطارئة إلى التواصل مع جهات الإسعاف مباشرة.

٣٫٣ طبيعة الردود الآلية

تُولَّد ردود النظام آلياً بتقنيات الذكاء الاصطناعي اعتماداً على ملفات التدريب، وقد تتضمن في حالات محدودة خطأً أو نقصاً. ويبذل موفر الخدمة العناية المعقولة لضبط النظام بحيث يلتزم بمعلومات العيادة ويحوّل ما لا يعرفه، ويتيح للعميل مراجعة المحادثات من لوحة التحكم. ويقرّ العميل بأن دقة الردود مرتبطة بدقة ملفات التدريب واكتمالها.

٣٫٤ المزايا

لا يلتزم موفر الخدمة إلا بالمزايا المتاحة فعلياً والمدرجة في الباقة وقت الاشتراك. ويجوز لنا تطوير الخدمة وتحسينها، ولا نلغي ميزة أساسية مدرجة في باقة مدفوعة خلال مدة الاشتراك الجارية إلا لسبب خارج عن إرادتنا، وعندها نبلغ العميل ونعوّضه بما يعادل قيمتها النسبية.

• أن يكون مرخّصاً من الجهات المختصة لمزاولة النشاط الصحي، وأن تكون المعلومات المقدّمة للمرضى عبر المنصة متوافقة مع الأنظمة واللوائح التي تحكم نشاطه، ومنها ضوابط الإعلان الصحي.
• أن تكون ملفات التدريب صحيحة ومحدّثة، وأن يبلغنا بأي تغيير في الأسعار أو الخدمات أو أوقات الدوام. ويتحمّل العميل مسؤولية المعلومات الواردة فيها.
• أن يتابع المحادثات المحوّلة إليه في وقت معقول، وأن يراجع الحجوزات في لوحة التحكم.
• أن يلتزم بسياسات ميتا لواتساب للأعمال، ومنها الحصول على موافقة المرضى قبل مراسلتهم بمبادرة من العيادة.
• أن يكون صاحب الصلاحية النظامية في معالجة بيانات مرضاه، وفق ما هو مبيّن في ملحق اتفاقية معالجة البيانات.

يحظر على العميل استخدام المنصة في أي مما يأتي:

• إرسال رسائل تسويقية جماعية أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة أشخاص لم يتواصلوا مع العيادة ولم يوافقوا على مراسلتها.
• تقديم معلومات مضللة أو ادعاءات علاجية مخالفة للأنظمة.
• أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة أو لسياسات ميتا.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو تعطيلها أو نسخها أو إعادة بيعها.

• تعمل الخدمة عبر منصة واتساب للأعمال المملوكة لميتا، ويُربط بها رقم العيادة الحالي أو رقم جديد، بحسب اختيار العيادة.
• يخضع قبول الرقم وتفعيله واستمراره لسياسات ميتا وقراراتها، ولا يضمن موفر الخدمة قبول ميتا لأي رقم أو حساب، ولا يُسأل عن قرار تتخذه ميتا بتقييد رقم أو حساب بسبب مخالفة العميل لسياساتها. أما توقف الخدمة لسبب يعود إلى ميتا دون مخالفة من العميل، فيُعوَّض عنه بتمديد الاشتراك وفق البند ١٠.
• رسوم ميتا: تُفوتر رسوم الرسائل التي تفرضها ميتا، ومنها رسائل التذكير بالمواعيد، على حساب العميل لديها مباشرة، ولا يأخذ موفر الخدمة عليها أي هامش، ويُبيَّن ذلك في صفحة الأسعار قبل الاشتراك. ويلتزم العميل بإضافة وسيلة دفع في حسابه لدى ميتا، إذ لا تتيح ميتا للمزوّد التقني تحمّل هذه الرسوم عن عملائه، وإذا لم تُضف وسيلة الدفع، تتوقف الرسائل التي تفرض ميتا عليها رسوماً، ومنها رسائل التذكير، وتستمر بقية مزايا الخدمة بحسب ما تتيحه سياسات ميتا. وتسري هذه الرسوم من أول يوم للتشغيل، بما في ذلك مدة التجربة المجانية.

• الأسعار المعلنة في صفحة الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف إليها الضريبة بالنسبة النظامية (١٥٪)، ويُعرض على العميل المبلغ الإجمالي شاملاً الضريبة قبل الدفع، ويصدر له فاتورة ضريبية إلكترونية عن كل دفعة.
• لا تُفرض على العميل أي رسوم لم تُبيَّن له قبل الاشتراك.
• لكل باقة حد شهري للمحادثات، ويُحدَّد الحد والسعر في باقة Prime بحسب العرض المقدّم للعميل. ورسائل التذكير بالمواعيد لا تُحسب من هذا الحد. وعند بلوغ الحد: نبلغ العميل عند بلوغ ٨٠٪ منه ثم عند بلوغه، ونعرض عليه الترقية، ويستمر النظام في إرسال التذكيرات للمواعيد القائمة وفي تحويل الرسائل الجديدة إلى العيادة دون رد آلي حتى بداية الشهر التالي أو الترقية.
• يجوز تعديل الأسعار بإشعار العميل قبل ثلاثين يوماً على الأقل، ولا يسري التعديل على المدة المدفوعة مسبقاً، وللعميل إلغاء الاشتراك قبل سريان التعديل.
• تُحصَّل المدفوعات عبر بوابة ميسّر المرخّصة من البنك المركزي السعودي، ولا يحتفظ موفر الخدمة ببيانات البطاقة.

• تُتاح تجربة مجانية مدتها أربعة عشر يوماً من تاريخ الاشتراك فيها، على باقة Starter، وتُمنح مرة واحدة لكل رقم واتساب.
• يُرسل للعميل عند بدء التجربة إشعار عبر واتساب والبريد الإلكتروني يتضمن تاريخ أول خصم ومبلغه.
• يُطلب إدخال بطاقة دفع عند التسجيل للتحقق منها، ويُخصم لهذا الغرض مبلغ ريال واحد يُعاد إلى البطاقة تلقائياً فور التحقق، وقد يستغرق ظهوره في كشف الحساب بضعة أيام عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة، ولا يخصم موفر الخدمة أي مبلغ آخر قبل انتهاء التجربة، ولا يدخل في ذلك رسوم رسائل ميتا المبيّنة في البند ٦.
• يُرسل تذكير قبل انتهاء التجربة بثلاثة أيام وتذكير آخر قبلها بيوم واحد.
• يحق للعميل إلغاء التجربة في أي وقت قبل الخصم بضغطة من لوحة التحكم، ويصله تأكيد فوري، ولا يترتب على الإلغاء أي مبلغ.
• إن لم يُلغِ العميل، يُخصم مبلغ الباقة المختارة شاملاً الضريبة في بداية اليوم الخامس عشر من بدء التجربة، ويتحوّل الحساب إلى اشتراك شهري مدفوع.

• يتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة (شهرية أو سنوية) ويُخصم المبلغ من البطاقة المسجّلة، ويُرسل إشعار بالتجديد وفاتورته.
• يحق للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم، ويسري الإلغاء في نهاية الدورة المدفوعة وتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ. والإلغاء عبر لوحة التحكم هو الطريقة المعتمدة، ويمكن طلبه كذلك بالبريد الإلكتروني ويُنفَّذ خلال يوم عمل واحد.
• عند تعذّر الخصم نبلغ العميل فوراً، ونمنحه مهلة ثلاثة أيام عمل لتحديث وسيلة الدفع، ثم يُعلَّق الحساب تعليقاً مؤقتاً مع الاحتفاظ ببياناته وفق البند ١٦، ويُعاد تفعيله فور السداد.

• المبالغ المدفوعة عن دورة اشتراك بدأت لا تُسترد، سواء كانت الدورة شهرية أو سنوية، ولا يُسترد مقابل عدم الاستخدام. وعند إلغاء الاشتراك السنوي تستمر الخدمة حتى نهاية السنة المدفوعة دون استرداد نسبي، ويُعرض هذا الحكم على العميل بوضوح قبل الدفع السنوي.
• استثناءً من ذلك يُرد المبلغ كاملاً خلال أربعة عشر يوماً في الحالات الآتية:
• إذا خُصم مبلغ مكرر أو مبلغ يزيد على المبلغ المعروض على العميل وقت الدفع، أو خُصم مبلغ خلال التجربة المجانية خلافاً لهذه الشروط.
• إذا خُصم مبلغ التجديد بعد أن ألغى العميل التجديد وفق هذه الشروط.
• إذا تعذّر علينا تفعيل الخدمة للعميل بعد الدفع لسبب يعود إلينا.
• إذا انقطعت الخدمة انقطاعاً كاملاً مدة تزيد على أربع وعشرين ساعة متصلة، سواء كان السبب من موفر الخدمة أو من منصة ميتا أو من أحد مزوّدي الخدمة الذين يستعين بهم، مُدّ الاشتراك مجاناً مدة تعادل مدة الانقطاع مضاعفة، ويُحتسب ذلك تلقائياً. ولا يشمل ذلك الانقطاع الناشئ عن مخالفة العميل لهذه الشروط أو لسياسات ميتا.
• لا يخلّ هذا البند بأي حق نظامي مقرّر للعميل لا يجوز الاتفاق على خلافه.

• العيادة هي «جهة التحكم» في بيانات مرضاها، وموفر الخدمة «جهة معالجة» يعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها ولغرض تقديم الخدمة فقط، وتحكم ذلك أحكام ملحق اتفاقية معالجة البيانات المرفق بهذه الشروط.
• موفر الخدمة «جهة تحكم» في بيانات حساب العميل (بيانات المسؤول وبيانات الفوترة) وبيانات زوار الموقع، وتحكمها سياسة الخصوصية.
• لا نبيع بيانات العملاء أو المرضى، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نستخدمها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نتعامل إلا مع مزوّدي ذكاء اصطناعي تمنع شروطهم التجارية استخدام بياناتنا في تدريب نماذجهم.

• المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها ومحتواها مملوكة لموفر الخدمة، ويمنح العميل حق استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة اشتراكه ولأغراض عيادته فقط.
• تبقى ملفات التدريب وبيانات العيادة ومحادثات مرضاها ملكاً للعيادة، ويمنح العميل موفر الخدمة إذناً باستخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.
• يجوز لموفر الخدمة الاستفادة من ملاحظات العميل واقتراحاته لتطوير الخدمة دون مقابل، على ألا يتضمن ذلك أي بيانات شخصية.
• لا يستخدم موفر الخدمة اسم العيادة أو شعارها في أي مواد تسويقية إلا بموافقتها المكتوبة.

• نبذل العناية المعقولة لإبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، ونُجري أعمال الصيانة المجدولة في أوقات قليلة الاستخدام مع إشعار مسبق متى أمكن.
• تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين أساسيين (ميتا ومزوّدي الاستضافة والذكاء الاصطناعي)، ولا نضمن خلوّها التام من الانقطاع أو الخطأ.
• الدعم الفني متاح عبر البريد الإلكتروني support@makeenagent.com من الأحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً بتوقيت المملكة، ونرد خلال أربع وعشرين ساعة في أيام العمل، وتُعالج الأعطال التي توقف الخدمة بأولوية.

• لا يكون موفر الخدمة مسؤولاً عن أي قرار طبي أو علاجي، ولا عن المعلومات الواردة في ملفات التدريب.
• يتحمل موفر الخدمة مسؤولية انقطاع الخدمة الناشئ عنه أو عن منصة ميتا أو عن أحد مزوّديه، ويكون التعويض عن ذلك بتمديد الاشتراك وفق البند ١٠.
• لا يكون موفر الخدمة مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة، ومنها فوات الربح أو الإيرادات أو المواعيد أو السمعة.
• لا يتجاوز إجمالي مسؤولية موفر الخدمة تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط مجموع ما دفعه العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة لواقعة المطالبة.
• لا تسري حدود المسؤولية الواردة في هذا البند على ما ينشأ عن غش أو خطأ جسيم، ولا على الإخلال بالتزامات حماية البيانات الشخصية المقررة نظاماً، وذلك وفق نظام المعاملات المدنية.

يتحمّل العميل التعويض عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث ضد موفر الخدمة إذا نشأت عن محتوى ملفات التدريب، أو عن استخدام العميل للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن عدم حصوله على الصلاحية النظامية لمعالجة بيانات مرضاه.

• يحق لموفر الخدمة تعليق الحساب أو إنهاؤه بإشعار كتابي إذا أخلّ العميل إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط ولم يعالج الإخلال خلال سبعة أيام من إشعاره، ويجوز التعليق الفوري إذا كان الاستمرار يعرّض المرضى أو المنصة أو حساب ميتا لخطر جسيم أو يخالف الأنظمة.
• إذا أنهى موفر الخدمة الاشتراك لغير إخلال من العميل، رُد للعميل المبلغ المقابل للمدة المتبقية.
• بعد انتهاء الاشتراك أو إلغائه: يتوقف الرد الآلي، ويحق للعميل تصدير بياناته خلال ثلاثين يوماً، ثم تُحذف بيانات العيادة ومحادثات مرضاها نهائياً، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال ثلاثين يوماً إضافية، ما لم يوجب نظام الاحتفاظ بشيء منها مدة أطول، ويجوز للعميل طلب الحذف الفوري في أي وقت.
• تبقى الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء نافذة بعد انتهاء الاشتراك، ومنها أحكام المسؤولية والملكية الفكرية وحماية البيانات وتسوية النزاعات.

لا يُعد أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته إذا تعذّر تنفيذها بسبب قوة قاهرة أو حادث خارج عن إرادته لا يمكن توقعه ولا دفعه، ومنه الانقطاع العام للاتصالات أو الإنترنت، والقرارات الحكومية. ولا يخلّ ذلك بحق العميل في تمديد الاشتراك وفق البند ١٠ عند انقطاع الخدمة. ويلتزم الطرف المتأثر بإبلاغ الطرف الآخر دون تأخير وببذل ما يمكنه للحد من الأثر.

يجوز لموفر الخدمة تعديل هذه الشروط، ونُبلغ العميل بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني ولوحة التحكم قبل ثلاثين يوماً من سريانها، ويحق للعميل إلغاء اشتراكه قبل سريانها. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للتعديل. ولا يُشترط الإشعار المسبق للتعديلات التي تفرضها الأنظمة أو التي تصب في مصلحة العميل.

تُعد المراسلات عبر البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب ورقم الجوال المسجّل ولوحة التحكم وسائل إشعار معتمدة ومنتجة لآثارها النظامية، وتُرسل إشعارات العميل إلينا على support@makeenagent.com.

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها.
• يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال ثلاثين يوماً من إشعار أحدهما الآخر به كتابةً، فإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى المحكمة التجارية المختصة في مدينة جدة.

• تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وملحق اتفاقية معالجة البيانات وصفحة الأسعار وقت الاشتراك كامل الاتفاق بين الطرفين.
• إذا حُكم ببطلان أي حكم من هذه الشروط، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية الأحكام.
• لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية منا، ويجوز لموفر الخدمة التنازل عنها لجهة تخلفه في تقديم الخدمة مع إشعار العميل وبقاء حقوقه كما هي.
• عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه لا يُعد تنازلاً عنه.
• النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع أي ترجمة.

البريد الإلكتروني: support@makeenagent.com

مؤسسة فشار للخدمات التسويقية، سجل تجاري ٤٠٣٠٤٠١٠٩٥، الرقم الضريبي ٣١٠٧٩٨١٥١٧٠٠٠٠٣، ٧٣٣٥ المكرونة الفرعي، حي الربوة، جدة ٢٣٤٤٨.

يُعد هذا الملحق جزءاً من الشروط والأحكام، ويسري على كل بيانات شخصية للمرضى يعالجها موفر الخدمة نيابة عن العيادة، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

• العيادة جهة التحكم، وموفر الخدمة جهة المعالجة.
• الغرض الوحيد من المعالجة: الرد على رسائل المرضى، وحجز المواعيد وتذكيرهم بها وإلغائها، وتحويل المحادثات إلى العيادة، وعرض ذلك للعيادة في لوحة التحكم.
• مدة المعالجة: مدة الاشتراك، ثم ما يلزم لتنفيذ أحكام البند ١٦ من الشروط.

• أصحاب البيانات: مرضى العيادة ومن يراسلها عبر واتساب.
• فئات البيانات: رقم الجوال، والاسم واللقب، وبيانات المواعيد والخدمة المطلوبة، ونص المحادثات، والرسائل الصوتية في باقتي Pro وPrime.
• البيانات الحساسة: لا يطلب النظام معلومات صحية، لكن قد يكتبها المريض في المحادثة من تلقاء نفسه، وتُعامل حينها معاملة البيانات الحساسة، ولا تُستخدم إلا لتحويل المحادثة إلى العيادة وحجز الموعد.

• المعالجة وفق تعليمات العيادة الموثّقة ولغرض تقديم الخدمة فقط، وإبلاغ العيادة إذا رأت أن تعليمة ما تخالف النظام.
• اقتصار الاطلاع على البيانات على من يحتاجه من فريق موفر الخدمة لتقديم الخدمة أو الدعم الفني، مع التزامهم كتابياً بالسرية. ويقتصر اطلاع موظفي الدعم الفني على المحادثات على حالتين: الاستجابة لطلب دعم من العيادة، ومعالجة خلل تقني، وبالقدر اللازم لذلك فقط.
• تطبيق تدابير أمنية مناسبة، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وتشفيرها أثناء التخزين على مستوى البنية التحتية لدى مزوّد الاستضافة، والفصل المنطقي بين بيانات العيادات، وتقييد الصلاحيات، وإخفاء أرقام المرضى في السجلات التقنية.
• عدم إرسال رقم جوال المريض إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي.
• مساعدة العيادة في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات (الاطلاع والتصحيح والإتلاف والحصول على نسخة)، وإحالة أي طلب يصلنا مباشرة إلى العيادة خلال ثلاثة أيام عمل.
• إبلاغ العيادة بأي حادثة تسرب أو وصول غير مشروع إلى البيانات دون تأخير، وخلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين ساعة من العلم بها، مع ما يتوافر من معلومات تعين العيادة على إبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال المدة النظامية.
• حذف البيانات أو إعادتها عند انتهاء الخدمة وفق البند ١٦ من الشروط.
• تزويد العيادة بما يلزم من معلومات لإثبات الالتزام بهذا الملحق عند طلبها المعقول.

توافق العيادة على استعانة موفر الخدمة بالمعالجين الفرعيين الآتيين، على أن يلتزم كل منهم بمستوى حماية لا يقل عمّا في هذا الملحق:

• Railway: الاستضافة وقاعدة البيانات، الاتحاد الأوروبي (أمستردام، هولندا)، لدى مزوّد حاصل على شهادة SOC 2 Type II.
• Anthropic: صياغة الردود، الولايات المتحدة، ويصلها نص المحادثة واسم المريض دون رقم جواله.
• Meta: منصة واتساب نفسها، خارج المملكة، ويصلها رقم الجوال ونص الرسائل.
• OpenAI: تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، الولايات المتحدة، في باقتي Pro وPrime.
• Google: تقويم الطبيب، الولايات المتحدة، عند ربط العيادة تقويمها فقط.
• Resend: إرسال البريد الإلكتروني للعيادة، الولايات المتحدة، دون بيانات مرضى.
• ميسّر: معالجة المدفوعات، المملكة العربية السعودية، دون بيانات مرضى.

ونبلغ العيادة قبل خمسة عشر يوماً من إضافة معالج فرعي جديد أو استبداله، ولها الاعتراض المسبّب وإنهاء الاشتراك مع استرداد المبلغ المقابل للمدة المتبقية إن لم يُعالج اعتراضها.

• يقتصر النقل على المعالجين الفرعيين المذكورين، وعلى الحد الأدنى من البيانات اللازمة للغرض.
• يتم النقل إلى مزوّد الاستضافة ومزوّدَي الذكاء الاصطناعي (Anthropic وOpenAI) بموجب اتفاقيات معالجة بيانات تتضمن التزامات تعاقدية لحماية البيانات.
• يقرّ موفر الخدمة بأن بعض المعالجين الفرعيين يخضعون لأنظمة دول أخرى قد تُلزمهم بالإفصاح عن البيانات لجهات رسمية فيها، ويلتزم بإبلاغ العيادة بأي طلب من هذا النوع يصل إلى علمه ما لم يكن ممنوعاً نظاماً من الإبلاغ.

• التحقق من وجود أساس نظامي لمعالجة بيانات مرضاها ومن إشعارهم بها، وتقرّ العيادة بأن رسالة الموافقة التي يرسلها النظام قبل أول رد جزء من ذلك، وأن نصها يُعرض عليها وتقرّه.
• عدم تفعيل رسائل المتابعة للمرضى المنقطعين إلا لمن سبق له التعامل مع العيادة، مع تمكين المريض من إيقافها في أي وقت بكلمة «إيقاف».
• التسجيل لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي متى كان التسجيل واجباً عليها نظاماً.

يُقصد بالألفاظ الآتية أينما وردت في هذه الشروط المعاني المبيّنة أمام كل منها:

• موفر الخدمة أو «نحن»: مؤسسة فشار للخدمات التسويقية (مؤسسة فردية)، سجل تجاري رقم ٤٠٣٠٤٠١٠٩٥، الرقم الضريبي ٣١٠٧٩٨١٥١٧٠٠٠٠٣، وعنوانها ٧٣٣٥ المكرونة الفرعي، حي الربوة، جدة ٢٣٤٤٨، و«مكين» اسم المنتج الذي تقدّم من خلاله الخدمة.
• العميل أو «العيادة»: الطبيب أو العيادة أو المنشأة الصحية المرخّصة التي تنشئ حساباً في المنصة، ويشمل ذلك من يسجّل نيابة عنها ممن يملك صلاحية إلزامها.
• المنصة أو الخدمة: نظام «مكين» للرد الآلي على رسائل المرضى عبر واتساب، وحجز المواعيد وتذكيرهم بها، ولوحة التحكم، وكل ما يتصل بذلك من خدمات.
• المريض: كل شخص يراسل رقم واتساب العيادة المربوط بالمنصة.
• المحادثة: تواصل مريض واحد مع العيادة عبر المنصة خلال أربع وعشرين ساعة من أول رسالة، أياً كان عدد الرسائل فيها.
• ملفات التدريب: الملفات والمعلومات التي ترفعها العيادة أو تزوّد بها موفر الخدمة (الأسعار والخدمات وأوقات الدوام وغيرها) ليجيب النظام بموجبها.
• ميتا: شركة Meta Platforms ومنصة WhatsApp Business التابعة لها.