الشروط والأحكام

مكين هو وكيل ذكاء اصطناعي متخصص في إدارة العيادات على واتساب، تطوّره وتشغّله شركة PCA Creative AI. يُقدّم مكين خدمات الحجز الآلي للمواعيد، التذكير بالمواعيد، الرد على استفسارات المرضى، وإدارة قوائم الانتظار — كل ذلك عبر واتساب على مدار الساعة.

تُقدَّم الخدمة كنظام "Software as a Service" (SaaS) بموجب اشتراك شهري أو سنوي. يحق لشركة PCA Creative AI تعديل ميزات الخدمة أو تطويرها في أي وقت مع الإشعار المسبق.

تتوفر منصة مكين بثلاث باقات اشتراك تُناسب احتياجات العيادات المختلفة. جميع الأسعار بالريال السعودي (ر.س) وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• تُعالَج المدفوعات بأمان عبر بوابة ميسّر المرخّصة من ساما.
• يبدأ الاشتراك فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
• تحتفظ مكين بحق تعديل أسعار الاشتراك مع إشعار العملاء عبر البريد الإلكتروني المسجّل قبل ٣٠ يوماً من تطبيق التعديل.
• استمرارك في الاشتراك بعد تاريخ التطبيق يُعدّ موافقةً على الأسعار الجديدة.
• رسوم الاشتراك لا تشمل رسوم خدمة واتساب Business API إن وُجدت.

نلتزم بالشفافية الكاملة في سياسة الاسترداد. يُرجى قراءة ما يلي بعناية قبل الاشتراك:

يُمكن إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني support@makeenagent.com مع ذكر اسم العيادة ورقم حساب الاشتراك. سيُرسَل تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل.

• الاشتراك يستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة حتى بعد طلب الإلغاء.
• في حالات الأعطال التقنية المُثبتة من طرفنا، يُمكن النظر في الاسترداد الجزئي.
• لا تُستردّ رسوم الاشتراك في حالات الإلغاء بسبب عدم الاستخدام.

يعمل نظام مكين بالتجديد التلقائي لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع. فيما يلي آلية عمله بالتفصيل:

• يُجدَّد الاشتراك تلقائياً في تاريخ الاستحقاق وفق الدورة المختارة (شهرية أو سنوية).
• يُخصَم المبلغ من البطاقة المسجّلة في نظام ميسّر تلقائياً.
• يُرسَل إيميل تأكيد فور إتمام التجديد بنجاح.
• في حالة فشل الخصم، تُمنح مهلة سماح ٣ أيام عمل قبل تعليق الخدمة.
• يُرسَل إشعار بريدي فوري عند فشل محاولة الخصم.

بعد انتهاء مهلة السماح (٣ أيام) دون تسوية المبلغ المستحق، يُعلَّق الحساب مؤقتاً مع الاحتفاظ بجميع البيانات لمدة ٣٠ يوماً. يُمكن إعادة تفعيل الخدمة في أي وقت خلال هذه المدة بتسوية الاشتراك.

تلتزم منصة مكين بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي وفق أفضل الممارسات في حماية بيانات المرضى والعيادات.

• تُخزَّن بيانات المرضى على خوادم مؤمَّنة ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.
• يحق للعيادة طلب تصدير بياناتها الكاملة أو حذفها في أي وقت.
• يُستخدم الذكاء الاصطناعي فقط لتحسين تجربة الخدمة داخل بيئة العيادة المُرخَّصة.
• تُشفَّر البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين.
• يحتفظ كل عميل بحق الوصول الحصري لبيانات عيادته — لا يوجد تداخل بين حسابات العملاء.

فريق مكين متاح للإجابة على استفساراتك والمساعدة في إعداد عيادتك أو حل أي مشكلة تقنية.

• البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: support@makeenagent.com
• وقت الاستجابة المتوقع: خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل.
• للاستفسارات التجارية أو الشراكات: نفس البريد مع ذكر "استفسار تجاري" في عنوان الرسالة.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحسم أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة.

• الاشتراكات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك.
• لإلغاء التجديد التلقائي يجب الإشعار قبل ٤٨ ساعة (يومي عمل) من تاريخ التجديد.
• يُعتبر صمت العميل موافقةً ضمنية على التجديد التلقائي.
• عند التجديد يُخصم المبلغ تلقائياً من نفس وسيلة الدفع المسجّلة.
• للإلغاء أو الاستفسار: support@makeenagent.com