١ الإلغاء والاسترداد

• لا يُستردّ أي مبلغ نقدي بعد تفعيل الاشتراك
• عند الإلغاء، تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
• في حال انقطاع تقني موثّق يزيد عن 24 ساعة متواصلة: يُمنح المشترك تمديد مجاني يعادل مدة الانقطاع — لا استرداد نقدي

٢ آلية تقديم الشكوى

لتقديم شكوى أو طلب مراجعة:

• تواصل عبر البريد الإلكتروني: support@makeenagent.com
• سيتم الرد خلال 24 ساعة من استلام الشكوى (أيام العمل)
• معالجة الشكوى وإصدار القرار خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام

٣ مدة تفعيل الخدمة

• يُفعَّل الاشتراك خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع
• يُرسل إشعار التفعيل عبر واتساب والبريد الإلكتروني المسجّل
• في حال عدم استلام إشعار التفعيل خلال 48 ساعة، تواصل معنا فوراً على support@makeenagent.com

٤ القانون المطبّق

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.